Bienvenido al servicio de chat en vivo de Atención al Cliente del Grupo Puerto de Cartagena. Lo invitamos a leer atentamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar este servicio:

1. Uso del Servicio:
• El servicio de chat en vivo de Atención al cliente del  Grupo Puerto de Cartagena está diseñado para brindar asistencia de manera eficiente y oportuna a consultas generales.

·         Si la solicitud está dentro del ámbito de competencia y capacidad de Atención al Cliente del Grupo Puerto de Cartagena, se hará el mejor esfuerzo para proporcionar la asistencia necesaria. Sin embargo, no garantizamos la atención inmediata para solicitudes que requieran validaciones adicionales.  

• Este servicio está destinado únicamente para  atender solicitud de servicios o tramites en curso. 
• Se prohíbe el uso indebido del servicio, incluyendo pero no limitado a la transmisión de contenido ilegal, difamatorio, obsceno, o cualquier otra forma de conducta inapropiada.

2.       Solicitudes con Validaciones Adicionales:

·         El usuario será notificado en caso de que su solicitud no pueda ser atendida a través del chat en vivo y se le proporcionarán instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

3. Disponibilidad del Servicio:
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la disponibilidad continua del servicio de chat en vivo. Sin embargo, no podemos garantizar que el servicio esté libre de interrupciones o errores técnicos.
4. Privacidad y Confidencialidad:
• Respetamos su privacidad y confidencialidad. Toda la información proporcionada a través del chat en vivo será tratada de manera confidencial y de acuerdo con nuestra política de privacidad.
5. Responsabilidad del Usuario:
• Usted es responsable de la precisión y veracidad de la información proporcionada durante el uso del servicio de chat en vivo.
• No nos hacemos responsables por el suministro de respuestas basadas en  información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
6. Procedimiento de Atención:
• Los usuarios deben proporcionar la información necesaria de manera clara y precisa al solicitar asistencia a través del chat en vivo.
• El personal asignado gestionará las solicitudes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
7. Horarios de Atención:
• El servicio de chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., hora local de Cartagena, sujeto a disponibilidad de recursos.
• Fuera de este horario, los usuarios pueden comunicarse a través de los medios de contacto habituales. A través del correo electrónico atencionalcliente@sprc.com.co o el PBX (5) 650-2251.
8. Modificaciones:
• Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar informado sobre cualquier cambio.

Al utilizar el servicio de chat en vivo de Atención al Cliente del Grupo Puerto de Cartagena, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, no dude en contactarnos a través del servicio de chat en vivo o de los otros medios de contacto disponibles.